ひどいの届きました。
まず、肝心の CD がついていない！
そしてページが無い。ビリビリに破り取られている。
商品と関係ない紙が入っていたり・・・まぁこれは捨てれば良いけど。
梱包はプチプチ袋に入っており丁寧だったのに、残念。
こんなんでも、販売ページの商品コンディションは “Very Good” 。
このように、ケースが潰れたり破けているものや、書き込みや使用感があるものでも、オンラインショップ上のコンディションは “Very Good” となっていることが普通にあるので、海外セラーから中古品を買う時は覚悟が必要です。
ビニール袋にそのままポンと CD が入っていて(固定されていない)、中でCDが踊っている、なんてこともありました。
CD なしの破れた本については、もちろんその場で Abebooks に連絡しましたよ。
Abebooks のシステムは、クレームを言うのも簡単です。
- Abebooks のホームページからサインイン
- [MyAccount] → [View My Purchase] へ行く
- “Return or Refund” を選び、内容を書いて送信
Abebooks も Amazon に買収されたけど、クレーム対応はどうなっているのかな〜？ Amazon はものすごく顧客思いで、不良品対応がしっかりしているので安心ですよね。
返信が来たら結果を載せます。
(後日追記)
このセラーは上の写真を送った後、すぐに ReFund してくれました。上の手順で返金手続きをした後の流れは、
- 相手と話し合い、返金手続きの合意を得る
- リクエストをキャンセルする
- 即、返金手続きがされる
返金の前に「商品の返品」が必要になる場合もあるかもしれませんが、送料に対して単価が小さすぎるものの場合、相手との話し合いで「返品は不要」となることもあります。
何だかとても申し訳ない感じがしてしまいますが、交換したとしてもどちらかが(今回は不良品なので相手が) 損をするので、通販って厳しい世界ですよね。
Amazon 同様、配達予定日から 30 日以内であれば対応してくれるという良心的なシステムでした。
Abebooks のクレーム手続きについてはこちらのページに情報が載っています。
AbeBooks なら、見つかりにくい本が見つかるかも
